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笔趣阁 > 其他小说 > 霜月照春庭 > 第五章 实习上岗

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    第二天上班,杨赜祎就开启了疯狂的地狱练习模式,首先做手指操锻炼锻炼手指力量和灵活度,手指操对人体全身也有养生保健的作用,可谓是一举多得。

    杨赜祎查找了关于手指操的资料,把它整合了一下,其实这也是中医的养生保健操。

    手臂有6条经络循行,与全身的五脏六腑、组织、人体器官都息息相关、沟通和交流,手臂大概有99个穴道(区),体现了全身五脏六腑的身体状况。其中掌侧为手三阴经,骨间为手三阳经,它们各有各的循行线路。

    《灵枢·逆顺肥瘦》云:“手之三阴、从胸走手。”因为手太阴肺经,手厥阴心包经和手少阴心经,这三条经分布在手臂的内侧,属里,由胸走手,所以叫手三阴经。

    《灵枢·逆顺肥瘦》云:“手之三阳,从手走头。”因为手阳明大肠经、手太阳小肠经和手少阳三焦经,这三条经分布在手臂的外侧,属表,由手走头,所以叫手三阳经。

    手臂其实是一个颠倒的身体真实写照,从手掌心根处至全部手掌心,等于身体的颈部和躯体,体现了胸、腹部中每个五脏六腑、人体器官的身体状况;大拇指、小拇指则意味着上肢;食指、无名指则意味着下肢;中拇指意味着了面脸、五官;手背部则意味着身体的背侧边及其四肢的骨节伸侧。

    五指相匹配每个人体器官,大拇指相匹配肺脏经脉和心脏和肺。无名指相匹配肠子经脉和胃、肠和消化系统。中拇指相匹配心包经脉和五官、肝脏。右手无名指相匹配三焦经脉和肺和呼吸道。小拇指相匹配心、结肠经脉和肾脏功能、呼吸系统。

    第一节敲击指尖

    说明:手上六条经络,每条经络都有一个井穴,位于手指尖处,是六条经络开始的地方。

    好处:敲击指尖振动井穴,可以疏通经络。

    第二节十指相交

    说明:中指两侧各有高血压区、低血压区。

    好处:十指相交按摩,可以调整血压、缓解脑动脉头痛以及头晕。

    第三节叩击掌根

    说明:掌根处有肾、膀胱、䁪噹、前列腺、心脏区、糖尿区、风湿区。

    好处:常常用力叩击掌根刺激这些部位,可以调整有病的肺腑、脏器。

    第四节掌侧相击

    说明:小指有两条经络,心经和小肠经。

    好处:敲击掌侧可以调理肠胃、有益心脏。

    第五节互搓虎口

    说明:虎口有合谷穴,古人云“面口合谷收”。

    好处:按摩(压)合谷穴,对头面上,如头发热、口干、流鼻血、脖子肿、咽喉病以及其他五官疾病都有治疗作用。

    第六节拍击手腕

    说明:手腕上有内关穴和外关穴,这两条经络直接和心肺相通。

    好处:拍击手腕对心痛、心悸、胃痛、恶心、呕吐、失眠、胸闷、肋痛、肘臂疼痛、呃逆等等都有效果。…

    第七节拍打手背手指

    说明:手背手指,有外劳宫、阳池穴等众多穴位。

    好处:拍打手背手指,刺激这些穴位,可以预防治疗糖尿病、失眠、便秘、高血压、皮肤病等。

    第八节抓手运动

    说明:手上有六条经络。

    好处:锻炼全手十个指头都运动,疏通经络,开发左右大脑,也是整体放松。

    由此,杨赜祎也发现了一个新大陆——在博大精深的中医里,万变不离《黄帝内经》其宗。中国最早的医学典籍,四大医书之首是《黄帝内经》,其余三者《难经》、《伤寒杂病论》、《神农本草经》都是以它为理论的元祖。《黄帝内经》有着完善的认识人体的理论体系:以心、肝、脾、肺、肾五脏为中心,以胆、胃、小肠、大肠、膀胱、三焦六腑相配合,以气、血、精、津液为物质基础,通过运行气血的通道——经络,使内而脏腑,外而五官九窍、四肢百骸,构成了一个有机的整体,并与外界环境相统一。真让人感慨:“《黄帝内经》应该是外星人写的吧……”

    《黄帝内经》从头到尾,讲的就是阴阳表里、虚实寒热,其实归根结底就是“阴阳”二字!世间万物,阴阳、表里、虚实、寒热、呼吸、吐呐、黑白、明暗、高低、动静、开合、刚柔、攻守……还包括二进制数的“0和1”,其实都是“二进制元素”!

    《易经?系辞上》有云:“一阴一阳之谓道”,可见《黄帝内经》开宗明义唯“道”而已矣!这确实非常奇妙,剥开纷繁複杂的世间万象,世界的本真展露了其好似极其简约的冰山一角,直指宇宙洪荒的初始源起。“道生一,一生二,二生三,三生万物。万物负阴而抱阳,冲气以为和。”

    做完手指操的手指热身,杨赜祎就开始进行最基本的单指拨珠指法练习,直至练到了手指头麻木的程度,以期获得条件反射的肌肉记忆。

    按照运营管理制度要求,运营工作人员要在中午、晚上分别进行账实核对,出纳要将库存现金轧平,记账员要将账务以及凭证轧平,会计主管也要对柜员的现金大数进行卡把与库存现金核对。

    快到中午的时候,李会计让杨赜祎尝试来轧一下库存现金账。杨赜祎笨拙的用算盘将台账上的数字相加,加了两遍,数字相同,但是与系统中的金额不符。正在疑惑间,李会计非常笃定地说:“小杨啊,你相差的数额是不是9的倍数啊?”杨赜祎一看,果然相差数额是9的倍数。

    “姜是老的辣”,打算盘时如果犯了糊涂,最常犯的一个错误是会把同一个数字的位置拨错,比如将2000打成200,或者反之,将200打成2000,那得到的结果都是相差数额会是9的倍数的数字,这是数学上的一个规律。所以找账时,只要看到了差错的数额如果是9的倍数,那就可以放心了,大概率是不会有其他更可怕的错误了,因为极有可能是打算盘时把数字的位置拨错了。由于心理学上的“首因效应”,第二次打算盘核对时,大脑会对这个数字的错误位置形成鲜明的惯䗼记忆,以致于再次看到这个数字的时候,大脑就会像短路一样,还是会犯同样的错误,这个数字大概率还是被拨错位置,所以,当我们意识自己正在犯同样的错误时,按照李会计的说法,不要自己找麻烦继续去打算盘进行核对,最好的办法那就是换个人来打算盘进行核对,就很简单地彻底消除了“首因效应”。…

    网点中午关门休息,网点配备了食堂,午饭正常是四菜一汤,算得上卫生健康。

    下午高主任让杨赜祎坐在李会计的工位上班,让李会计则在一旁稍微盯着点,主要是防止出错,另外也防止出现一些意外的事件,老员工经验丰富,可以随机应变进行处理。柜台上办理业务的间隙,李会计自己做了两种最常用的点钞方法示范,让杨赜祎练习练习点钞。

    据李会计讲,点钞的方法有很多,工作中常用的是手持式单指单张点钞法和手按式单张点钞法。尤其是后一种方法,手指按压的指力量也相对较大,最不容易出现捻少了、捻多了等等情况,另外由于肉眼可见钞票的面积最大,特别容易识别出假币,所以在日常工作中这种点钞方法使用最为多见。但是如果为了比赛,手持式单指多张点钞法和手持式多指拨动点钞法则更为有利,因为这些方法主要是追求点钞的速度,点钞时眼睛都看不清钞票的。对于初学的人,日常工作练好手按式单张点钞法足够用了,同时一般的定级考试也足够用了。

    在李会计的指导监督下,杨赜祎一边练习技能,一边上着出纳班。杨赜祎又接着连上了两天出纳班,虽然业务办理速度慢了点,但是没有再发生任何的差错。李会计和高主任都很感到欣慰。

    会计主管高主任没打算让杨赜祎做出纳,星期四就让杨赜祎在储蓄记账员李德勤旁边观摩学习。储蓄业务其实日常操作也非常简单,关键就在于要会打字,老李会计如果会打字,也是完全能上储蓄记账员岗的。梅川路分理处储蓄业务的种类非常少,主要就是定期存单、活期存折、凭证挂失、密码挂失……

    下午小李会计就让杨赜祎坐在了自己工位上办理业务,自己从旁稍加指导,防止出现差错。到下午网点快关门的时候,储蓄记账窗口全天只开了五张存单,办了几十个存折存取业务,另外颇有几个密码挂失业务。

    快要下班的时候,网点大厅里面已然没有了客户。杨赜祎对面的对公记账员陈玉瑶突然笑嘻嘻道:“小杨啊,你看咱们这里挂失业务是不是有不少啊?”杨赜祎回想了一下今天的整个业务情况,沉吟道:“是啊,确实不少呢。今天估摸着,挂失业务能占到全部储蓄业务的六分之一以上了。我以前还都不认为挂失业务是个常规业务呢。”陈玉瑶调侃道:“只收一元挂失费。这犯错的成本呀太低了啊,如果收个十元二十元的,哪怕就是五块钱,估计他们记住密码的可能䗼就会大很多呀。而且如果实在是记不得,肯定也会搞个小本本记录下来的。”李德勤也在旁边苦笑:“有时,让他们回忆一下、再想想密码,他们就直接说,反正就是一块钱,把密码挂失重置了吧,都不愿意动脑筋想一下自己的密码。”杨赜祎一听,确实是这么回事,今天上午有个客户就这样,大大咧咧地就扔进来了一个硬币。杨赜祎想到上午的情形不禁冽嘴莞尔一笑,不经意间一笑百媚生。陈玉瑶眼前顿时一亮,真诚的问:“小杨啊,你有没有交男朋友啊?”…

    杨赜祎唰的脸上飞起了红云,色如春晓之花,更加娇艳欲滴。杨赜祎有点不好意思的说:“没呢,陈姐。我年纪还小,先立业再成家嘛,还没有想着要交男朋友呢?”

    陈玉瑶忙道:“小杨啊,你这观念可要更新啦,现在的优质男人可是抢手货,等到你立好了业,这适龄的好男人都成了有妇之夫了!”

    日常的储蓄业务内网系统的操作,杨赜祎半天就学会了。小李会计找出了一本《操作规程》,让杨赜祎理论联系实际,特别要求杨赜祎对于书中各种业务操作步骤的顺序不能错,主要是要遵循“存款要先收款再记账,取款要先记账再付款”的原则,还有各种其他要注意防止差错的规范要求。小李会计郑重地讲:“这些个操作顺序千万不能搞错,有柜员不规范操作犯糊涂赔了好多钱,才编写的这些操作规程,这些操作规程可以说都是员工的血泪教训换来的。你看,包括大额存取款啊、挂失、定期一本通啊……都要求会计主管现场进行授权,这也是要求多一个员工来进行複核,防止出现业务差错。比如挂失业务啊,风险其实极大,多个员工複核,仔细识别是否是客户本人办理挂失业务非常重要!我们还真遇到过姐姐冒充妹妹来银行挂失存单的事情。这里会有法律上的风险!”

    杨赜祎总算明白了,为什么小李会计在办理客户存取款业务金额大于5万元时,都喊会计主管高主任过来授权和卡现金大把,那是操作规程的要求,也是员工血泪结晶。高主任过来伸出手指在现金大把上点,嘴里小声道:“1,2,3,4,5……”然后从衣服口袋里掏出主管授权卡,插在连接在电脑上的读卡器完成授权,并且在凭证上加盖主管已审核的名章,这一笔业务才能办理完毕。

    晚上储蓄业务轧账的时候,杨赜祎看见小李会计手工填写着会计凭证,称为“传票”。上写的“借:什么什么,贷:什么什么。”居然是跟《基础会计学》上面的会计分录相反的。想来也是啊,银行的负债业务就是客户的存款业务,而银行的资产业务就是客户的负债业务。那会计分录的内容当然相反了。

    梅川路分理处下面还挂有一个储蓄所,地址不在梅川路。小李会计郑重地对杨赜祎说:“咱们分理处相比一般的分理处,晚上储蓄轧账稍微複杂一点,比其他网点要多一个‘联行来账’科目要轧平!”

    然后,小李会计根据那些手工填写的会计凭证,也称之为“传票”,在电脑的内网操作系统进行记账,将储蓄账务轧平。

    杨赜祎仍然坐在小李会计的工位上经办储蓄业务,旁边小李会计都不怎么需要照看了。储蓄业务杨赜祎上手很快,电脑操作毕竟不像算盘是初次接触,虽然系统的交易码还需要熟悉记忆,特别是有些不常用的交易码,但是应付日常业务那是完全没有问题了,而且交易码也可以像字典一样放在手边待查。另外,晚上储蓄轧账还需要好好想一想会计分录的组合,像是“联行往来”等会计科目还需要小李会计提点一下,要不然轧平联行账务可得多花许多时间。…

    高主任也很高兴,自己和赵主任打的包票可算是实现了。全行以往来看,只上了一个星期的班,就能顶上储蓄记账员岗位的新员工,那是凤毛麟角啊。就今年的情况,最差的新员工连点钱还点不清楚呢,好一点的新员工常见的交易还需要师傅从旁指导,还有些新员工虽然点钱还凑合、常见交易能独立完成了,就是面对客户的时候有点发怵,心理素质较差,要不就是不敢说话,要不就是客户问什么,压根不会随机应变乱回答,甚至顶撞客户造成客户投诉。杨赜祎这心理素质就很好,面对客户一点儿都没有发怵,对待客户服务态度不卑不亢恰到好处,虽然业务办理速度慢一点,但是人家客户没有人提意见啊,反而说“小姑娘,不着急,慢慢来”,日常业务也没有任何差错,已经是很难得了。

    高主任看杨赜祎学有余力,就让她在工作的间隙同时要多练练技能。高主任语重心长地对杨赜祎说:“小杨啊,你们才入行的新员工,技能目标可不能只是上班够用了就行啊,认为通过了岗位定级就行啊。你们要树立比较远大的目标啊,要冲着能参加行里比赛的技能去练习,什么算盘、汉字录入、点钞啊,都要好好练。说大了是为咱们行争光、为咱们分理处争光,说小了其实都是为了你自己好,能得到领导的重视,能得到领导的赏识,那你的职场之路就成功了一大半了。”杨赜祎当然知道高主任是为自己好,为自己的职场前途在提点自己呢,赶紧诚恳的说:“高主任,您说得对,谢谢高主任提点,我一定好好练习技能,不辜负您的期望,不辜负领导的期望,多为我们分理处争光,多为我们行争光,不让自己的职场人生留下遗憾。”

    高主任高兴的来到了赵主任的办公室,汇报了杨赜祎这一周的整体工作情况。高主任颇有些得意地说:“赵主任,这小杨啊,还真是没有辜负咱们的期望呢,工作了一个星期就能顶上了储蓄记账员的岗位了,而且能算得上胆大心细,日常记账没有差错,对着客户也不发怵,态度不卑不亢。今天下午,这些个客户不好好排队的时候,她坐那儿,把个暂停牌一摆,说大家站到一米线外把队伍排好了再办,这些个客户人人都很配合。连洪大姐都夸赞说:‘我在大堂再怎么引导,这些老客户都没有这么听话,这个小丫头真真是有一套,一下子整个大厅就秩序井然了。’”

    赵主任日常都在外面跟社会上各色人等打交道,对人䗼的认识可比高主任要深刻得多了,她笑着打趣高主任道:“你呀你,真是个温室里的花朵啊,你是只知其一,不知其二啊!这一方面呢,小杨确实是胆大心细,另一方面呢,你仔细想想,客户为什么会听话?当然表面上嘛,因为咱们小杨是一个小姑娘,有谁会存心去难为一个小姑娘?再则,最重要的啊,咱们小杨可是个小仙女啊,这小仙女啊板板脸,谁舍得或者说好意思,让小仙女不高兴了。你可是没有注意到,有的客户借着传递现金和单据的机会,故意揩揩油啊,稍微碰碰小杨的手。小杨其实办理业务根本就不慢,为什么显得比李德勤要慢?你看她被人碰了手立马就去洗手啊,这一天洗多少趟手啊,当然办业务就慢了啊。哈哈哈!”…

    高主任回忆了一下,竖起大拇指真诚地说:“赵主任啊,你的观察可真够仔细的,我成天和她们一块儿上班,还不时去给她们授授权啊卡卡把,有时也聊聊天,都没有发现这些个细节。你这偶尔有时在柜台这边走一走看一看,都能看到这么多的细微之处。怪不得咱们一起从银行学校毕业,我这职业发展总是比你慢一步啊。”

    赵主任赶紧说:“哪里哪里,你当时入行时业务技能可是比我强多了。那才入行必须当两年柜员,考核各种业务技能的时候,我都是战战兢兢如履薄冰啊。我也是没办法,没天赋啊,业务技能太差,老天爷不让我走内部路线,才改走了客户经理这条路啊,要不然,我到现在肯定还在当柜员呐。不过做外勤哪,与社会上的各色人等打交道啊,哪有在网点按部就班工作省心啊。再说啊,你可是咱们全行的标兵啊,我们分理处会计评比是‘三铁’,我们分……
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